摯友品牌常見問題

常見問題 FAQ

購買前您想知道的,都整理在這裡

🍈 紅龍果相關
紅龍果已經陸續成熟,盛產期大概10天採收一次,歡迎預購。
說不定你有吃過喔! 在開啟線上訂購之前,我們的紅龍果在各大商圈百貨、品質要求的大型賣場都是我們的線下通路呢。 會甜的紅龍果來自摯友的果園,口感紮實有彈性、甜度高,用心栽培。 獲獎彰化縣優質紅龍果優勝,品質保證!
我們只賣新鮮現採的紅龍果,沒有賣冷藏庫存,所以一律依採收時間而定。 我們會盡量安排,讓你的心意準時送達。 建議下單前先詢問採收時間,確認是否與您希望收到的日期相近。 下單後也請記得備註希望到貨日期。
紅龍果為天然農產品,單一來自摯友的果園,品質嚴格把關。 惟水果屬天然生鮮,無法完全避免果實內部可能出現損傷情況。 若收到商品有本質瑕疵,請錄影拍照回傳,我們將依實際情況補寄相同損壞商品。 皆以最新現採的紅龍果原箱出貨。
🍭 馬林糖相關
馬林糖(Meringue Candy)是一種用「蛋白+糖」打發後低溫烘烤製成的甜點。 特色: ✨ 外酥內化、入口即融 ✨ 口感輕盈像雲朵 ✨ 可以做成各種可愛造型與顏色 ✨ 很適合節慶、送禮、婚禮小物、生日派對 現在的造型馬林糖更加入: 🎀 卡通造型 🎀 花朵、愛心、動物系列 🎀 客製名字、主題色系 🎀 應援、節日、畢業、生日設計 比起一般糖果,馬林糖更像一份有溫度的小禮物。 不只是甜點,更是一份讓人看到就開心的心意。 小巧可愛、好拍又療癒,收到的人通常都會先拍照,再捨不得吃掉。
馬林糖的保存期限,會依濕度、包裝方式及是否添加天然材料而不同。 🍭 未開封常溫保存:約2~4週 🍭 密封防潮保存最佳 🍭 開封後建議盡快食用,口感最酥脆 ⚠ 馬林糖最怕受潮 一旦接觸空氣中的水氣,容易變黏、變軟,酥脆口感會下降。 保存小提醒: ✔ 放置陰涼乾燥處 ✔ 避免陽光直射 ✔ 不須冷藏 ✔ 開封後記得密封 好的馬林糖,入口是輕盈酥化、像雲朵般的口感。 因此「新鮮+防潮」就是美味關鍵。 過了最佳賞味期,不吃擺著觀賞心情也愉悅。
當然可以!歡迎來玩糖~ 適合: ✔ 初學者零基礎 ✔ 情侶約會 ✔ 親子同樂 ✔ 閨蜜下午茶 ✔ 想培養第二專長的你 ✔ 想放鬆紓壓的你 歡迎預約體驗課程。
當然可以! 當初我也有同樣的困擾,所以我創業。 我的出現,就是你的禮物顧問。 趕快加入官方LINE,跟我聊聊你的需求吧。
📦 訂購與出貨相關
出貨時間有三種: 1. 有現貨,依訂單排序出貨。 2. 有指定時間者,依指定時間前1~3工作天出貨,請自行預留物流延遲時間。 3. 預購商品: 紅龍果依照採收期出貨。 馬林糖依訂單順序出貨。 摯友品牌全商品講求【新鮮】及【商品完整】。 皆使用黑貓宅急便配送。 👉 日興果園: 新鮮現採紅龍果採常溫or低溫(依季節氣候)宅配,全台配送。 👉 感到幸福的糖: 手工製作馬林糖採常溫宅配,全台配送。 📦 運費依官網公告計算,滿額享免運優惠。
【紅龍果禮盒】 依採收時間決定出貨日。 可先透過官方LINE提出送禮時間,我們會盡量安排。 【馬林糖】 可以指定到貨時間。 可先與客服確認到貨日期,並於訂單備註希望到貨時間。
前往訂單查詢頁面。 輸入訂單編號與手機號碼即可查詢最新進度。
訂單付款完成後即進入備貨程序。 原則上無法取消。 若有特殊情況請立即聯繫客服,我們將盡力協助處理。
💛 收貨與客服相關
收到商品有任何問題, 請拍照或錄影後上傳官方LINE。 我們將第一時間協助處理並回覆您。
最快回覆管道為官方LINE。 留下訊息後,將由專人為您服務。
客服將於營業時間內盡快回覆。 最慢24小時內回覆您的需求。 若未收到回覆, 歡迎再次傳送訊息提醒我們。
紅龍果屬生鮮食品。 馬林糖屬食品及客製商品。 不適用7天鑑賞期規範。 除商品瑕疵、毀損、變質、 錯誤寄送、破損或標示不符外, 恕無法提供退換貨服務。 若因商品本身問題,補換貨僅限一次。
⚖ 農產品與客製商品退貨法規

生鮮農產品

不適用7天鑑賞期

  • 商品瑕疵
  • 商品毀損
  • 商品變質
  • 標示不符

客製商品

不適用7天鑑賞期

  • 製作瑕疵
  • 製作錯誤
  • 商品破損
依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》

✔ 生鮮食品不適用7天無條件退貨
✔ 客製商品不適用7天無條件退貨

消費者自保建議:

✔ 拆封商品時請全程錄影
✔ 如有異常請於到貨當天拍照存證
✔ 第一時間聯繫客服協助處理